Termos de Uso

1. O que é o serviço

O Aurex CRM é um software como serviço, operado pela gCampaner, que reúne num só lugar o atendimento por WhatsApp e Instagram Direct, o cadastro de clientes, o funil de vendas, a agenda e as campanhas de uma loja. É contratado por pessoa jurídica, para uso profissional.

Estes termos regem o uso do sistema. Condições comerciais — preço, prazo, módulos contratados e nível de serviço — constam da proposta ou contrato assinado com cada loja e prevalecem sobre este texto em caso de divergência.

2. Conta e acesso

• A loja indica quem terá acesso e com qual papel. Cada pessoa deve ter a própria conta — credencial compartilhada quebra a rastreabilidade de quem fez o quê.
• A loja é responsável por manter as credenciais em sigilo e por revogar o acesso de quem sai da equipe. Existe a função de desativar usuário no próprio sistema.
• Toda ação relevante feita no sistema é registrada em trilha de auditoria, com autor e data.
• A gCampaner pode acessar a conta da loja para suporte técnico. Esse acesso é registrado na trilha de auditoria da própria loja.

3. Dados dos clientes da loja — quem responde pelo quê

Este é o ponto mais importante destes termos. Em relação aos dados dos clientes finais, a loja é a controladora e a gCampaner é a operadora, nos termos da LGPD. Na prática, isso significa que cabe à loja:

• Ter base legal própria para tratar os dados dos clientes dela — inclusive consentimento válido quando enviar marketing.
• Informar aos clientes dela como os dados são tratados, e atender aos pedidos dos titulares.
• Não inserir no sistema dados que não precise, nem dados sensíveis — o Aurex não é feito para isso.
• Responder pelas mensagens que dispara e pelo conteúdo que registra.

A gCampaner trata esses dados apenas conforme as instruções da loja e o que o sistema faz, descrito na Política de Privacidade.

4. WhatsApp, Instagram e as regras da Meta

• O uso dos canais de WhatsApp e Instagram está sujeito às políticas da Meta, que a loja declara conhecer e cumprir.
• Disparo em massa sem consentimento, conteúdo proibido pelas políticas da Meta e uso de números de terceiros são vedados — e podem levar ao bloqueio do número pela própria Meta, o que está fora do controle da gCampaner.
• O sistema recusa disparo de campanha para quem se descadastrou, e o descadastro por palavra-chave é automático. Contornar esse mecanismo é violação destes termos.
• A gCampaner pode suspender o envio por um canal que esteja gerando bloqueios ou denúncias, para preservar a operação das demais lojas.

5. Uso aceitável

Ao usar o Aurex, a loja concorda em não:

• Usar o sistema para enviar spam, golpe, conteúdo ilegal ou que viole direito de terceiro.
• Tentar acessar dados de outra loja, contornar o isolamento entre contas ou testar a segurança do sistema sem autorização escrita.
• Revender, sublicenciar ou expor o sistema a terceiros que não sejam a própria equipe, sem acordo prévio.
• Automatizar o uso de forma que degrade o serviço para as demais lojas.

6. Inteligência artificial

O sistema usa inteligência artificial para sugerir textos, resumos e prioridades para a equipe. As sugestões são apoio ao trabalho humano: a decisão e a responsabilidade sobre o que é enviado ao cliente continuam sendo da loja. A gCampaner não garante exatidão de conteúdo gerado por IA, e a loja deve revisar antes de enviar.

O detalhe do que é enviado a fornecedores de IA, e como desligar, está na Política de Privacidade.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros — provedores de nuvem e as plataformas da Meta. Interrupções programadas para manutenção são comunicadas quando possível. Salvo previsão diferente no contrato assinado, não há garantia formal de disponibilidade (SLA).

8. Propriedade

O software, a marca e a interface do Aurex são da gCampaner. Os dados inseridos são da loja — nós não os usamos para outro fim que não operar o serviço para ela, e não os vendemos nem os cedemos.

9. Encerramento e o que acontece com os dados

• A loja pode encerrar o uso conforme o contrato assinado.
• A gCampaner pode suspender o acesso em caso de violação destes termos ou de inadimplência, mediante aviso.
• Após o encerramento, a loja pode solicitar a cópia dos dados dela e a eliminação da base. Enquanto essa solicitação não for feita, a base é mantida inativa.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da gCampaner por perdas relacionadas ao serviço fica limitada ao valor pago pela loja nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, nem por atos de terceiros — incluindo bloqueio de número pela Meta e indisponibilidade de provedores. Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permita excluir.

11. Alterações, lei aplicável e foro

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes são comunicadas às lojas clientes, e a data no topo é atualizada. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro da comarca de domicílio da gCampaner para dirimir controvérsias, salvo disposição diversa no contrato assinado.