Exclusão de dados

Antes de tudo: quem guarda os seus dados

O Aurex CRM é um sistema usado por lojas para atender clientes. Se você conversou com uma loja pelo WhatsApp ou pelo Instagram e essa loja usa o Aurex, quem decide sobre os seus dados é a loja — nós apenas operamos o sistema para ela.

Você pode pedir a exclusão de duas formas, e as duas funcionam: falando diretamente com a loja, ou falando conosco. Se você falar conosco, nós localizamos o registro, acionamos a loja responsável e executamos a exclusão.

Como pedir

Envie um e-mail com o assunto “Exclusão de dados” para:

Para que a gente encontre o seu registro, inclua:

• O nome da loja com quem você conversou (se souber).
• O telefone que você usou no WhatsApp, ou o @ do seu Instagram — é por ele que o cadastro é localizado.
• Se é exclusão total ou de algo específico (por exemplo, apenas as mensagens, ou apenas o cadastro).

Podemos pedir uma confirmação simples de que o pedido partiu mesmo de você — normalmente uma mensagem pelo mesmo canal em que a conversa aconteceu. Isso existe para impedir que alguém apague os dados de outra pessoa.

O que é excluído

• Seu cadastro: nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ, endereço, preferências e anotações.
• O histórico de conversas com a loja, incluindo o texto das mensagens e as transcrições de áudio.
• As mídias trocadas: fotos, vídeos, documentos e áudios.
• A foto de perfil obtida do WhatsApp ou do Instagram, e os dados de perfil público do Instagram associados ao seu contato.
• Datas comemorativas e vínculos registrados com outras pessoas.

O que pode não ser excluído, e por quê

• Registros que a loja precisa manter por obrigação legal ou fiscal — notadamente o registro de vendas efetivamente realizadas, que a legislação obriga a guardar por prazo próprio.
• A trilha de auditoria do sistema (quem fez o quê e quando), mantida por segurança e para prova de conformidade — ela guarda a ação, não o conteúdo das suas mensagens.
• Cópias de segurança: os dados excluídos deixam de aparecer no sistema imediatamente, mas podem permanecer em cópias de segurança até que estas sejam substituídas. Cópias de segurança nunca são usadas para reintroduzir dado excluído.

Prazo

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias a contar do pedido, informando você ao final. Se por algum motivo não pudermos atender (por exemplo, obrigação legal de retenção), explicamos qual é o motivo e o que foi mantido.

Dados obtidos pelo WhatsApp e pelo Instagram

Se o seu contato com a loja aconteceu por WhatsApp ou Instagram Direct, o pedido acima cobre também tudo que foi obtido por esses canais: conteúdo das mensagens, mídia, foto de perfil e dados de perfil público recebidos da Meta.

A exclusão no Aurex não afeta o que existe dentro do WhatsApp ou do Instagram em si — para apagar a conversa nesses aplicativos, ou para tratar dados mantidos pela própria Meta, é preciso usar os canais da Meta.

Se você é usuário do sistema (equipe de uma loja)

Para encerrar a sua conta de acesso, fale com a responsável pela loja, que pode desativá-la a qualquer momento, ou escreva para o mesmo endereço acima. Contas desativadas perdem o acesso imediatamente; o registro de auditoria das ações praticadas é mantido, por segurança.